Política de Privacidade — NETSIGA ERP
Esta política explica como a NEWDATA SISTEMAS EM INFORMÁTICA LTDA (CNPJ 90.989.674/0001-53), desenvolvedora do NETSIGA ERP (erp.netsiga.com.br) e do aplicativo NETSIGA CRM na plataforma da Meta, trata os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O NETSIGA ERP é um sistema de gestão usado por empresas (nossos clientes). Em relação aos dados que cada empresa cadastra ou recebe no sistema — inclusive as conversas de WhatsApp com os clientes dela —, a empresa cliente é a controladora e a NEWDATA atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado.
2. Dados tratados
- Usuários do sistema: nome, e-mail, login e registros de acesso.
- Dados cadastrados pela empresa cliente: clientes, fornecedores, produtos, pedidos, notas fiscais e demais informações de gestão.
- Dados recebidos da Meta (WhatsApp Business Platform), quando a empresa cliente conecta o seu número de WhatsApp ao CRM: número de telefone e nome de perfil dos contatos, conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (texto e mídia), situação de entrega e leitura, modelos de mensagem e, quando autorizado pela empresa no próprio WhatsApp, o histórico de conversas e a lista de contatos do aplicativo WhatsApp Business.
3. Para que usamos os dados
- Exibir e registrar as conversas de WhatsApp no CRM da empresa cliente, permitindo que os atendentes respondam pelo sistema e acompanhem o histórico de cada contato.
- Criar e acompanhar oportunidades de venda (leads) a partir das mensagens recebidas.
- Enviar mensagens em nome da empresa cliente, por iniciativa dos atendentes dela.
- Operar, manter, proteger e dar suporte ao sistema.
Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além do necessário para prestar o serviço.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser tratados por fornecedores que viabilizam o serviço, sempre sob obrigação de confidencialidade: provedor de hospedagem e banco de dados, a própria Meta (para o envio e recebimento das mensagens de WhatsApp) e, quando a empresa cliente habilita o assistente de IA, o provedor de IA contratado por ela, apenas com os dados das consultas feitas. Também podemos fornecer dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Armazenamento e segurança
Os dados ficam em servidores de hospedagem contratados pela NEWDATA, com acesso restrito por usuário e senha, conexão criptografada (HTTPS) e credenciais de integração (tokens) armazenadas cifradas. Os dados de cada empresa cliente ficam em banco de dados separado.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a empresa cliente mantiver o contrato ativo ou pelo prazo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais). Encerrado o contrato, ou a pedido da empresa cliente, os dados são excluídos ou devolvidos, salvo guarda obrigatória por lei.
7. Seus direitos
O titular dos dados pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão, nos termos do art. 18 da LGPD. Pedidos sobre conversas de WhatsApp com uma empresa devem ser feitos preferencialmente a essa empresa (a controladora); também podem ser enviados a nós, e nós os encaminharemos e apoiaremos o atendimento. Veja também as instruções de exclusão de dados.
8. Contato
NEWDATA SISTEMAS EM INFORMÁTICA LTDA — e-mail: wilson@newdata.com.br.
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo desta página.